Spørsmål og svar

Question 1

Hvilke betalingsalternativer tilbyr dere?

Accepted Answer

I samarbeid med Walley tilbyr vi betaling med Walley Checkout. Walley Checkout samler alle de viktigste betalingsmåtene i en og samme løsning - velg mellom Vipps, kortbetaling, faktura eller delbetaling (betalingsalternativene kan variere over tid). Du bestemmer selv hvilken betalingsmåte du ønsker å benytte i kassen, før du bekrefter kjøpet.

Faktura eller delbetaling innebærer at du får varene hjem til deg før du betaler. Du kan deretter velge om du vil betale hele beløpet med en gang, eller om du ønsker å dele det opp i mindre deler. Forfallsdatoen kan variere, og angis på faktura eller delbetalingsanvisningen som sendes til deg. Leveringsmåten samt eventuelle avgifter vises i kassen før du bekrefter kjøpet. For å delbetale kjøpet kreves at du inngår en kredittavtale med Norion Bank AB (registrert innehaver av varemerket Walley) før fakturaen forfaller til betaling. Dette gjør du enkelt ved å signere og sende inn kredittavtalen, se my.walley.no.

En kredittvurdering vil bli utført, og dette innebærer at dine kredittopplysninger blir innhentet. Ved forsinkelser eller manglende betaling blir det bli lagt til en forsinkelsesavgift samt forsinkelsesrenter. Fullstendige vilkår for Walley finner du her: Vilkår og SECCI.

På my.walley.no kan du se alle fakturaene dine fra Walley.

Question 2

Hvordan får jeg fakturaen min?

Accepted Answer

Fakturaen din sendes til e-postadressen du oppga ved bestillingen i forbindelse med at bestillingen din forlot lageret vårt. Merk at den kan havne i spam e-posten.

På my.walley.no kan du se alle fakturaene dine fra Walley.

Nylig hadde vi Klarna som betalingstjeneste, hvis du betalte med Klarna, kan du alltid se, administrere og betale fakturaen din direkte på www.klarna.no.

Question 3

Hvordan endrer eller kansellerer jeg bestillingen min?

Accepted Answer

Hvis du ønsker å endre eller kansellere bestillingen din, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Hvis lageret vårt allerede har begynt å behandle bestillingen din, kan vi dessverre ikke kansellere den. I slike tilfeller må du i stedet foreta en retur når du har mottatt leveransen.

Returer behandles fortløpende etter at de har ankommet vårt lager. Tilbakebetaling skjer innen 14 dager etter at vi har mottatt og godkjent returen. Når du har mottatt bekreftelse på at returen er behandlet, tilbakebetales beløpet til betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet.

Vær oppmerksom på at bestillingsvarer, som er spesialbestilt til deg, ikke omfattes av angreretten og ikke kan returneres. Du kan lese mer om dette i våre vilkår og betingelser.

Question 4

Hvordan fungerer minste ordreverdi når jeg gjør en bestilling?

Accepted Answer

Hos Länna Møbler gjelder en minste ordreverdi for alle kjøp. For å fullføre en bestilling må handlekurven nå opp til summen som vises i kassen. Fraktkostnaden regnes ikke med i beløpet – kun verdien av varene. Grensen kan variere mellom ulike land, men riktig beløp vises alltid tydelig der du handler.

Question 5

Kan dere hjelpe meg med reservedeler og tilbehør?

Accepted Answer

Vi vil gjøre vårt beste for å oppfylle dine forespørsler, vennligst send følgende informasjon til kundservice@lanna.no og navngi e-posten "reservedeler".

Kvittering Merkenavn Produktnavn Modellnavn (gjerne et bilde av produktet) Omtrentlig kjøpsdato og -sted

Question 6

Hva er en lagervare?

Accepted Answer

En lagervare refererer til en vare som for øyeblikket befinner seg på vårt nettlager. Vi sender lagervarer fra oss så raskt som mulig – vanligvis kan du forvente å motta den innen noen få dager, avhengig av din bostedslokasjon og den valgte forsendelsesmetoden. Vær oppmerksom på at leveringstiden for den valgte transportøren alltid legges til for å beregne den endelige leveringstiden.

Question 7

Er produktet tilgjengelig i flere versjoner enn det som vises på nettstedet?

Accepted Answer

Vanligvis finnes det flere varianter av møblene våre enn de som vises på nettstedet vårt. For å gjøre det enklere for deg å velge, har vi valgt ut et utvalg av de tilgjengelige alternativene. Hvis du mangler et bestemt design eller er interessert i en spesialtilpasning, kan du ta kontakt med vårt serviceteam, så hjelper vi deg gjerne.

Question 8

Selger dere ekte varer?

Accepted Answer

Ja, vi er autoriserte forhandlere av alle merkene vi selger. Du kan lese mer om hva dette innebærer her.

Question 9

Er produktet tilgjengelig i butikk?

Accepted Answer

Sortimentet vårt på nettet er større enn det som finnes i butikkene våre. Kontakt oss for å få vite om varen er tilgjengelig i en av våre butikker i Norge eller Sverige

Question 10

Prismatcher dere produktene deres?

Accepted Answer

Å tilby design til riktig pris er en viktig del av vår filosofi. Opplegget er enkelt – hvis du finner samme produkt til en lavere pris hos en annen forhandler, matcher vi det. Dette gjør at du kan være trygg på at du alltid får en konkurransedyktig pris når du handler hos oss. For å se vilkår og sende inn en forespørsel, besøk vår side for prismatch.

Question 11

Hva er en orginal?

Accepted Answer

Original betyr at produktet er laget i merkets autoriserte fabrikk i henhold til designerens visjon og skisser. Hver eneste detalj er gjennomtenkt og bidrar til helheten. Materialene er nøye utvalgt på grunn av deres høye kvalitet og spesifikke egenskaper. Det solide håndverket som ligger bak hvert enkelt møbel, sikrer at møblene dine vil tåle tidens tann i mange år fremover.

Dessverre sirkulerer det flere kopier av varierende kvalitet på markedet, noe som kan gjøre det vanskelig å se forskjell på ekte og uekte. Noen ganger selges kopiene til og med til samme pris som originalen og er svært kunstferdig utført, noe som kan lure selv den mest oppmerksomme forbruker. Forskjellen kan være så subtil som en skrue, en litt annerledes buet ramme eller et manglende stempel. Generelt sett er kopier billigere og av dårligere kvalitet. En god tommelfingerregel er at hvis noe virker for godt til å være sant, er det sannsynligvis det.

Mange designermøbler har et serienummer, noen ganger inngravert på rammen sammen med merkets logo og/eller designerens signatur, andre ganger i den medfølgende dokumentasjonen. Dette kan variere fra møbelmerke til møbelmerke, og det anbefales derfor at du som kjøper tar direkte kontakt med møbelmerket for å forsikre deg om at forhandleren er autorisert før du kjøper. Vi er stolte av å være autorisert forhandler for alle merkene vi tilbyr.

Hvis du trenger hjelp til å vurdere ektheten til et møbel, kan du kontakte oss, så hjelper vi deg gjerne.

Question 12

Hvilke leveringsalternativer tilbyr dere?

Accepted Answer

Leveringsalternativene varierer avhengig av størrelsen på bestillingen, samt hvor du befinner deg i Norge. Normalt sett tilbyr vi levering gjennom Bring, med enten postforsendelse, eller hjemleveranse til tomtegrense. Les videre for mer informasjon om leveringsalternativene vi tilbyr.

Question 13

Hva koster frakten?

Accepted Answer

For bestillinger som sendes som brev eller pakke til utleveringssted, tilbyr vi gratis frakt på bestillinger over 1 000 kr.

Ved større leveranser som møbelbestillinger på sofaer, bord eller lignende, leverer vi med samarbeidspartnere. Så snart varene dine er klare for levering, vil du bli kontaktet for å avtale tidspunkt for leveringen. Fraktkostnaden fremkommer ved bestillingsopprettelse i kassen før utsjekk/betalingsregistrering.

Fraktkostnader trekkes fra i kassen.

Question 14

Hva skjer hvis produktet mitt blir skadet under transport?

Accepted Answer

Vi tar ansvar for eventuelle skader på produktene som kan oppstå under transport eller levering til deg som kunde. Ved levering er det imidlertid viktig at du som kunde undersøker emballasjen og varene nøye for ytre eller indre skader. Sørg for å inspisere varene nøye før du kvitterer for mottak. Hvis du oppdager at emballasjen eller varene har blitt skadet under transporten, må du umiddelbart notere dette på fraktbrevet og rapportere skaden til vårt serviceteam. Vær oppmerksom på at hvis du ikke melder fra om skaden i tide, går ansvaret over på deg som kjøper. Vær oppmerksom på at transportselskapet krever at vi viser bilder av både emballasjen og de skadede varene, så det er viktig at du tar flere bilder og legger dem ved skademeldingen.

Vi er kun ansvarlige for skader på produktet som påvirker produktets funksjon eller utseende. Skader eller smuss på emballasjen dekkes ikke.

Dersom du har mottatt en skadet levering, er det viktig at du fyller ut vårt retur- og reklamasjonsskjema innen 24 timer etter at du mottok varen. På den måten kan vi hjelpe deg på best mulig måte. I skjemaet registrerer du det som en transportskade. Vennligst behold originalemballasjen som varen ble levert i, og ikke bruk produktet inntil videre.

Question 15

Når blir bestillingen min sendt?

Accepted Answer

Hvis du har bestilt en lagervare, vil bestillingen din bli sendt fra vårt lager så snart som mulig. Når bestillingen din har forlatt lageret vårt, sender vi deg en melding om dette, og deretter vil leveransen bli håndtert av det fraktselskapet du valgte ved kjøpet. Les videre for mer informasjon om de ulike leveringsalternativene våre.

Hvis du har bestilt en bestillingsvare, er leveringstiden som vises på nettstedet vårt, foreløpig. Så snart leverandøren har mottatt bestillingen din, vil du motta en foreløpig leveringsmelding. Vær oppmerksom på at denne meldingen er foreløpig og kan bli endret av leverandøren. Når vi har mottatt bestillingen din på lageret vårt fra leverandøren, behandler vi den så raskt som mulig. Når bestillingen din har forlatt lageret vårt, gir vi deg beskjed om dette, og deretter vil leveransen bli håndtert av det fraktselskapet du valgte ved kjøpet. Les videre for mer informasjon om de ulike leveringsalternativene våre.

Vær oppmerksom på at hvis du har bestilt flere produkter, er det produktet med lengst leveringstid som bestemmer leveringstiden for hele bestillingen.

Question 16

Kan jeg dele opp leveransen?

Accepted Answer

Vi jobber alltid med samleleveranser, men hvis du ønsker å dele opp leveransen basert på hva som er på lager på bestillingstidspunktet, kan du kontakte vårt serviceteam.

Question 17

Hva skjer hvis jeg ikke henter bestillingen min?

Accepted Answer

Pakken din vil normalt bli oppbevart i 7 dager på postkontoret før den sendes tilbake til vårt lager. Ved uavhentede pakker som returneres til oss, vil du bli belastet et gebyr på 200 kr, som transportøren i sin tur belaster oss som nettbutikk. Gebyret trekkes automatisk fra refusjonen din. Hvis varen din ikke omfattes av angreretten og ikke godkjennes for retur av oss, vil vi kontakte deg for et nytt leveringsforsøk av varen din.

Question 18

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Accepted Answer

Når bestillingen din er sendt fra lageret vårt, vil du motta et leveringsvarsel via e-post sammen med en sporingslenke. Du vil deretter bli varslet via SMS når pakken er tilgjengelig for henting eller når du kan forvente levering hjemme hos deg.

Question 19

Hvor lang er leveringstiden?

Accepted Answer

Produkter på lager

Vi oppgir en estimert leveringstid, noe som betyr at leveransen kan komme raskere eller ta lengre tid enn forventet. Lagervarer sendes direkte fra vårt lager, vanligvis i løpet av noen få dager.

Spesialtilpassede varer

Spesialtilpassede varer er varer som er laget spesielt for deg etter dine ønsker og spesifikasjoner. Leveringstiden for spesialtilpassede varer er foreløpig, og disse varene er unntatt angrerett i henhold til angrerettloven. Leveringstiden kan variere mellom ulike merker, årstider og leveringsmåter. Spesielt i sommer- og julesesongen kan produksjonen bli påvirket av at enkelte fabrikker holder stengt i perioder. Vi tar forbehold om eventuelle forsinkelser i produksjonen fra leverandører som vi ikke kan kontrollere, men vi vil alltid gjøre vårt beste for at du som kunde skal motta varene dine innen den tidsrammen som er oppgitt ved kjøpet.

Vi setter leveringstiden høyt, noe som betyr at leveransen kan gå raskere, men også ta lengre tid enn forventet. Når bestillingen din er lagt inn og bekreftet av leverandøren, vil vår ordreavdeling kontakte deg med et mer nøyaktig estimat av leveringstiden for bestillingen din basert på gjeldende produksjon.

Hvis bestillingen din inneholder flere varer, er det varen med lengst leveringstid som avgjør leveringstiden for hele bestillingen.

Question 20

Hvor er bestillingen min?

Accepted Answer

Når du legger inn bestillingen, får du et foreløpig estimat på leveringstiden. Det er viktig å være oppmerksom på at mange av våre leverandører holder sommerstengt, noe som kan medføre lengre leveringstid for varer som ikke er på lager. For å få den siste oppdateringen på bestillingen din, vennligst logg inn på "Mine sider" eller kontakt vårt serviceteam på serviceteam@lanna.no. Vi er her for å hjelpe deg og gi deg den mest oppdaterte informasjonen om leveransen din.

Question 21

Hvordan foretar jeg en retur?

Accepted Answer

Fyll ut returskjemaet vårt, så kommer vi tilbake til deg med et fraktbrev. Varen må returneres i original, uskadet emballasje og i helt ny stand. Du finner returskjemaet her.

Alle kostnader forbundet med å returnere kjøpet til oss er for din regning, og dette gebyret trekkes automatisk fra refusjonen din.

Question 22

Jeg har ombestemt meg. Kan jeg returnere produktet?

Accepted Answer

I henhold til fjernavtaleloven har du som forbruker rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varene dine. Vi tilbyr imidlertid 100 dagers angrerett fra leveringstidspunktet når du handler på www.lanna.no. Angreretten gjelder under forutsetning av at varen din ikke er spesialbestilt spesielt for deg eller at du har brukt/montert produktet. Alle unntak fra angreretten fremkommer under overskriften "Unntak fra angreretten".

Dersom en vare ikke er en bestillingsvare, er den alltid omfattet av angreretten.

Question 23

Hvor mye koster det å returnere?

Accepted Answer

Ved retur av produkter tilkommer fraktkostnader.

69 NOK for mindre pakker som kan leveres hos et utleveringssted.

495 NOK for større forsendelser som krever henting.

Den eksakte kostnaden som gjelder for din bestilling vises senere i returprosessen gjennom vårt returskjema. Du finner returskjemaet her.

Question 24

Kan jeg returnere en åpnet pakke?

Accepted Answer

Ja, men produktet og emballasjen må ikke være skadet. Forseglede varer må returneres i uåpnet emballasje.

Question 25

Kan jeg returnere en vare kjøpt online i butikk?

Accepted Answer

Returer for nettkjøp må sendes til vårt lager. Fyll ut returformularen, så sender vi deg en returforsendelsesetikett. Tilbakebetaling skjer etter at vi har mottatt returen. Dessverre kan vi ikke ta imot returer for nettkjøp i våre butikker.

Question 26

Hva skjer hvis produktet mitt går i stykker i løpet av garantiperioden?

Accepted Answer

Vennligst send inn en reklamasjon via vårt skjema, så vil en saksbehandler ta kontakt med deg.

Question 27

Hvordan og når blir jeg refundert?

Accepted Answer

Fra det øyeblikket returen ankommer lageret vårt, forbeholder vi oss en behandlingstid på opptil 10 virkedager for å inspisere produktets tilstand og registrere produktene som returnerte. Vi utbetaler tilbakebetalingen etter behandlingstiden og når returen er registrert og godkjent av våre lagermedarbeidere. Deretter tar det normalt 5-7 bankdager før du har pengene på kontoen din. Du får en bekreftelse på e-post, og tilbakebetalingen skjer alltid til det samme betalingskortet som ble brukt da du gjennomførte kjøpet. Hvis du har valgt å betale med faktura, tilbakebetaler vi pengene til den bankkontoen du har oppgitt for tilbakebetalingen.

Question 28

Hvor skjer tilbakebetalingen?

Accepted Answer

Tilbakebetaling skjer normalt innen 5-7 bankdager etter at vi har mottatt og godkjent returen. Når du har mottatt bekreftelse på at returen er behandlet, får du pengene tilbake. Vær oppmerksom på at returkostnadene trekkes fra refusjonen. Dette gjøres alltid til samme betalingstjeneste som ble brukt ved kjøpet.

Question 29

Hvor lang er garantien på produktet mitt?

Accepted Answer

Alle produktene vi selger, er dekket av en garanti utstedt av produsenten. Garantiperioden varierer fra produkt til produkt og merke, men er alltid minst 3 år.

Ta kontakt med vårt serviceteam hvis du har spørsmål om garantien for et bestemt produkt.

Question 30

Hva skjer ved en eventuell reklamasjon?

Accepted Answer

Hvis du har mottatt en vare som viser seg å være feil eller mangelfull, kan du fylle ut reklamasjonsskjemaet vårt, så tar vår reklamasjonsavdeling kontakt med deg. Vær oppmerksom på at naturmaterialer (f.eks. stein, tre, lær, metall) har naturlige variasjoner i utseende. Dette er ikke en mangel og utgjør ikke i seg selv en gyldig reklamasjonsgrunn.

Du finner reklamasjonsskjemaet vårt her.

Question 31

Hva gjelder ved reklamasjon?

Accepted Answer

Du har tre års reklamasjonsrett. Hvis varen er defekt eller skadet under transport, kontakt oss og fyll ut reklamasjonsskjemaet som du finner her.

Question 32

Finnes det unntak for reklamasjon?

Accepted Answer

Ja, varer av naturmaterialer som tre og stein kan variere i utseende. Disse variasjonene er ikke feil. Skader som skyldes feilaktig bruk, dårlig vedlikehold eller normal slitasje dekkes ikke av reklamasjonsretten.

Spørsmål og svar

Betaling og Faktura

Bestilling

Produkter og Priser

Frakt og Levering

Retur og Reklamasjon

Retur och reklamation