Retur og reklamasjon

Q: Hva skjer hvis produktet mitt går i stykker i løpet av garantiperioden?

Vennligst send inn en reklamasjon via vårt skjema , så vil en saksbehandler ta kontakt med deg.

Question 1

Hvordan foretar jeg en retur?

Accepted Answer

Fyll ut returskjemaet vårt, så kommer vi tilbake til deg med et fraktbrev. Varen må returneres i original, uskadet emballasje og i helt ny stand. Du finner returskjemaet her.

Alle kostnader forbundet med å returnere kjøpet til oss er for din regning, og dette gebyret trekkes automatisk fra refusjonen din.

Question 2

Jeg har ombestemt meg. Kan jeg returnere produktet?

Accepted Answer

I henhold til fjernavtaleloven har du som forbruker rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varene dine. Vi tilbyr imidlertid 100 dagers angrerett fra leveringstidspunktet når du handler på www.lanna.no. Angreretten gjelder under forutsetning av at varen din ikke er spesialbestilt spesielt for deg eller at du har brukt/montert produktet. Alle unntak fra angreretten fremkommer under overskriften "Unntak fra angreretten".

Dersom en vare ikke er en bestillingsvare, er den alltid omfattet av angreretten.

Question 3

Kan jeg returnere en åpnet pakke?

Accepted Answer

Ja, men produktet og emballasjen må ikke være skadet. Forseglede varer må returneres i uåpnet emballasje.

Question 4

Kan jeg returnere en vare kjøpt online i butikk?

Accepted Answer

Returer for nettkjøp må sendes til vårt lager. Fyll ut returformularen, så sender vi deg en returforsendelsesetikett. Tilbakebetaling skjer etter at vi har mottatt returen. Dessverre kan vi ikke ta imot returer for nettkjøp i våre butikker.

Question 5

Hva skjer hvis produktet mitt går i stykker i løpet av garantiperioden?

Accepted Answer

Vennligst send inn en reklamasjon via vårt skjema, så vil en saksbehandler ta kontakt med deg.

Question 6

Hvordan og når blir jeg refundert?

Accepted Answer

Fra det øyeblikket returen ankommer lageret vårt, forbeholder vi oss en behandlingstid på opptil 10 virkedager for å inspisere produktets tilstand og registrere produktene som returnerte. Vi utbetaler tilbakebetalingen etter behandlingstiden og når returen er registrert og godkjent av våre lagermedarbeidere. Deretter tar det normalt 5-7 bankdager før du har pengene på kontoen din. Du får en bekreftelse på e-post, og tilbakebetalingen skjer alltid til det samme betalingskortet som ble brukt da du gjennomførte kjøpet. Hvis du har valgt å betale med faktura, tilbakebetaler vi pengene til den bankkontoen du har oppgitt for tilbakebetalingen.

Question 7

Hvor skjer tilbakebetalingen?

Accepted Answer

Tilbakebetaling skjer normalt innen 5-7 bankdager etter at vi har mottatt og godkjent returen. Når du har mottatt bekreftelse på at returen er behandlet, får du pengene tilbake. Vær oppmerksom på at returkostnadene trekkes fra refusjonen. Dette gjøres alltid til samme betalingstjeneste som ble brukt ved kjøpet.

Question 8

Hvor lang er garantien på produktet mitt?

Accepted Answer

Alle produktene vi selger, er dekket av en garanti utstedt av produsenten. Garantiperioden varierer fra produkt til produkt og merke, men er alltid minst 3 år.

Ta kontakt med vårt serviceteam hvis du har spørsmål om garantien for et bestemt produkt.

Question 9

Hva skjer ved en eventuell reklamasjon?

Accepted Answer

Hvis du har mottatt en vare som viser seg å være feil eller mangelfull, kan du fylle ut reklamasjonsskjemaet vårt, så tar vår reklamasjonsavdeling kontakt med deg. Vær oppmerksom på at naturmaterialer (f.eks. stein, tre, lær, metall) har naturlige variasjoner i utseende. Dette er ikke en mangel og utgjør ikke i seg selv en gyldig reklamasjonsgrunn.

Du finner reklamasjonsskjemaet vårt her.

Question 10

Hva gjelder ved reklamasjon?

Accepted Answer

Du har tre års reklamasjonsrett. Hvis varen er defekt eller skadet under transport, kontakt oss og fyll ut reklamasjonsskjemaet som du finner her.

Question 11

Finnes det unntak for reklamasjon?

Accepted Answer

Ja, varer av naturmaterialer som tre og stein kan variere i utseende. Disse variasjonene er ikke feil. Skader som skyldes feilaktig bruk, dårlig vedlikehold eller normal slitasje dekkes ikke av reklamasjonsretten.